Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Oktop

Tài liệu này quy định điều khoản và điều kiện ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa Oktop ("chúng tôi", "nền tảng") và người dùng ("bạn", "thành viên") khi sử dụng website oktop.ws, ứng dụng di động Oktop và tất cả các dịch vụ liên quan.

Bằng việc nhấn nút "Đăng ký", tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Oktop, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung Điều Khoản này, cũng như Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của Oktop.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không đăng ký hoặc dừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn đóng tài khoản theo đúng quy trình.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại Oktop, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày tháng năm sinh thực tế. Oktop có quyền yêu cầu xác minh tuổi bất kỳ lúc nào và tạm khóa tài khoản trong quá trình xác minh.
• Cư trú hợp lệ: Bạn đang cư trú tại một khu vực pháp lý cho phép sử dụng các dịch vụ giải trí trực tuyến theo quy định địa phương.
• Năng lực hành vi: Bạn có đầy đủ năng lực pháp luật để ký kết hợp đồng và chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trên nền tảng.
• Không thuộc danh sách cấm: Bạn không nằm trong danh sách tự loại trừ do chính bạn đăng ký hoặc theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
• Thông tin chính xác: Tất cả thông tin bạn cung cấp khi đăng ký là trung thực, chính xác và thuộc về bạn.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại Oktop. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả dùng thông tin người khác, số điện thoại phụ hay thiết bị khác – đều bị xem là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến việc đóng tất cả tài khoản liên quan.

Trong quá trình đăng ký, bạn cần cung cấp số điện thoại thực tế đang sử dụng tại Việt Nam và địa chỉ email còn hoạt động. Oktop sử dụng hai thông tin này để xác thực danh tính và gửi thông báo bảo mật quan trọng.

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm của bạn. Không chia sẻ mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ Oktop. Oktop không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua chat hay điện thoại.

• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) ngay sau khi đăng ký để tăng cường bảo mật.
• Thông báo ngay cho đội hỗ trợ nếu phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản.
• Cập nhật thông tin liên hệ khi có thay đổi để không bị gián đoạn dịch vụ.
• Không sử dụng ứng dụng Oktop trên thiết bị đã bị root hoặc jailbreak.

Oktop có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước các giao dịch rút tiền lớn. Tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm CCCD/CMND và ảnh chân dung theo hướng dẫn của hệ thống.

Oktop hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND).

Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản Oktop. Oktop không xử lý rút tiền về tài khoản của người thứ ba nhằm phòng chống rửa tiền và bảo vệ người dùng.

Trong một số trường hợp, Oktop có thể yêu cầu thêm tài liệu xác minh nguồn gốc tiền trước khi xử lý rút tiền. Đây là quy trình tiêu chuẩn và không có nghĩa là tài khoản của bạn đang bị điều tra.

Tất cả cược đã được xác nhận bởi hệ thống Oktop đều có giá trị ràng buộc và không thể hủy sau khi trận đấu hoặc vòng quay bắt đầu. Bạn có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng thông tin kèo, tỷ lệ và mức cược trước khi nhấn xác nhận.

Kết quả được xác định dựa trên:

• Kết quả chính thức được công bố bởi ban tổ chức giải đấu, đài xổ số hoặc nhà cung cấp trò chơi.
• Trong trường hợp có sự khác biệt giữa kết quả hiển thị trên Oktop và nguồn chính thức, kết quả từ nguồn chính thức sẽ được áp dụng.
• Đối với các trận thể thao, kết quả được tính tại thời điểm kết thúc thời gian thi đấu chính thức, không tính hiệp phụ hoặc loạt sút penalty trừ khi được ghi rõ trong loại kèo.

Trường hợp trận/sự kiện bị hủy hoặc hoãn: Nếu sự kiện bị hủy hoàn toàn, tất cả cược liên quan được hoàn tiền 100%. Nếu bị hoãn và diễn ra trong vòng 48 giờ, cược vẫn có hiệu lực. Nếu hoãn quá 48 giờ, tiền cược được hoàn tự động.

Oktop có quyền hủy hoặc điều chỉnh kết quả cược nếu phát hiện lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến tỷ lệ hiển thị, hoặc nếu có bằng chứng về gian lận từ phía người chơi hoặc bên thứ ba.

Oktop thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi bao gồm thưởng chào mừng, hoàn tiền thua cược, thưởng nạp lại và các sự kiện đặc biệt theo mùa giải. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố tại trang khuyến mãi.

Vòng cược (Wagering Requirement) là điều kiện bắt buộc trước khi tiền thưởng được chuyển đổi thành tiền thực có thể rút. Ví dụ: thưởng 200.000 ₫ với vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt tổng cộng 4.000.000 ₫ cược hợp lệ trước khi có thể rút số tiền thưởng đó.

• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp trước khi hoàn thành vòng cược.
• Các cược bị hủy, cược hòa hoặc cược trên các trò chơi bị loại trừ không được tính vào vòng cược.
• Mỗi người chỉ được nhận một lần thưởng chào mừng cho một tài khoản, một thiết bị và một phương thức thanh toán.
• Oktop có quyền thu hồi thưởng nếu phát hiện hành vi lợi dụng khuyến mãi (bonus abuse).

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và báo cáo lên cơ quan có thẩm quyền:

Ngoài ra, việc cho người khác mượn tài khoản, nhận thưởng thay người khác hoặc chuyển số dư giữa các tài khoản đều bị coi là vi phạm điều khoản.

Oktop có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn trong các trường hợp:

• Phát hiện vi phạm một hoặc nhiều điều khoản đã nêu trong tài liệu này.
• Tài khoản không hoạt động (không đăng nhập) liên tục trong 24 tháng trở lên.
• Nhận được yêu cầu từ cơ quan thực thi pháp luật có thẩm quyền.
• Phát hiện hoạt động bất thường có nguy cơ gây thiệt hại cho nền tảng hoặc người dùng khác.

Bạn cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ. Trước khi đóng, toàn bộ số dư còn lại sẽ được rút về phương thức thanh toán đã xác minh của bạn sau khi hoàn tất mọi điều kiện vòng cược còn hiệu lực.

Tính năng tự loại trừ (self-exclusion) cho phép bạn khóa tài khoản tạm thời trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc vĩnh viễn nhằm hỗ trợ chơi có trách nhiệm. Xem chi tiết tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Oktop cung cấp dịch vụ "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng nền tảng hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc không bị gián đoạn bởi các yếu tố ngoài tầm kiểm soát như sự cố hạ tầng internet, thiên tai hoặc tấn công mạng từ bên thứ ba.

Oktop không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất phát sinh do bạn không tuân thủ hướng dẫn bảo mật tài khoản.
• Quyết định cá cược của bạn và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.
• Sự chậm trễ thanh toán do lỗi từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn.
• Nội dung hoặc dịch vụ do bên thứ ba cung cấp tích hợp trong nền tảng.

Tổng trách nhiệm tối đa của Oktop với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng Oktop bao gồm logo, giao diện, văn bản, hình ảnh, mã nguồn, cơ sở dữ liệu và các tài sản kỹ thuật số khác là tài sản độc quyền của Oktop hoặc được cấp phép sử dụng hợp lệ.

Bạn được cấp phép sử dụng cá nhân, phi thương mại, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng nền tảng cho mục đích giải trí cá nhân. Nghiêm cấm:

• Sao chép, phân phối, hoặc tái xuất bản bất kỳ nội dung nào từ Oktop.
• Dịch ngược, phân tích mã nguồn hoặc cố gắng trích xuất dữ liệu từ hệ thống.
• Sử dụng tên thương hiệu, logo hoặc nhận diện thương hiệu của Oktop mà không có sự cho phép bằng văn bản.

Oktop có thể cập nhật Điều Khoản này bất kỳ lúc nào để phản ánh các thay đổi về dịch vụ, quy định pháp luật hoặc chính sách nội bộ. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo trong ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Ngày cập nhật lần cuối được ghi rõ ở đầu trang. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản mới đồng nghĩa với việc chấp nhận các điều khoản đã được cập nhật.

Nếu bạn có thắc mắc về Điều Khoản này hoặc muốn gửi khiếu nại liên quan đến dịch vụ Oktop, vui lòng liên hệ theo các kênh sau:

• Chat trực tiếp: Tính năng chat trong ứng dụng Oktop – phản hồi trong vòng dưới 2 phút, hoạt động 24/7.
• Email: support@oktop.ws – thích hợp cho các khiếu nại phức tạp cần đính kèm tài liệu.
• Trang trợ giúp: Trung tâm trợ giúp cung cấp hướng dẫn chi tiết và câu trả lời cho các tình huống phổ biến.

Khiếu nại sẽ được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết. Nếu không thể giải quyết qua hỗ trợ trực tiếp, Oktop cam kết đưa ra quyết định cuối cùng bằng văn bản trong vòng 14 ngày.

Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam để xét xử.